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Ils nous obligent à nous regarder
La fonction médiation, c’est le traitement par exception des demandes des bénéficiaires qui n’ont pu trouver solution au plan local. Les difficultés peuvent survenir aux différents stades des parcours : évaluation, orientation, formation, période d’application en entreprise, examen de validation. En une année, quelque deux cents demandes ont été traitées par ce service "réclamation client" peu ordinaire. (Résumé de la revue)
4 - Thésaurus formation
