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Médiation : une alternative à la répression
Entre 1997 et 2002, dans le cadre d’une recherche-action sur les fonctions de médiation créées par les collectivités et les associations, Bertrand Schwartz et le Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) ont travaillé sur cette nouvelle relation de proximité, avec plus de 400 médiateurs et leurs employeurs, dans une dizaine de sites. Trois approches ont été croisées : l’écoute, le retour au concret et la recherche de l’utilité sociale. (d’après le résumé de la revue)
