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La compétence relationnelle : une question d'organisation
La croissance des activités de service donne à la notion de compétence relationnelle une importance croissante, à côté de celle de compétence technique. A partir des contrats d’études prospectives réalisés dans différentes branches d’activités tertiaires, l’auteur s’attache à montrer que l’on peut dépasser l’approche de la compétence relationnelle en terme de qualités de l’individu. La compétence relationnelle s’appuie tout autant sur la capacité des salariés à mobiliser des compétences techniques, organisationnelles et de connaissance du marché que l’entreprise met à leur disposition par son organisation, l’efficacité de ses services de production et commerciaux et ses ressources en technologie de l’information.
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