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Relation client efficace : savoir protéger le salarié
Anact
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Comment concilier, pour un salarié, les impératifs de l’entreprise, les souhaits du client et la gestion quotidienne de son activité, tout en préservant son efficience et son équilibre personnel ? C’est à cette problématique que se consacre le dossier de la revue "Travail et Changement". Il présente des expériences d’organismes et métiers dans lesquels la relation client représente une activité primordiale : la gestion des déclarations des sinistres par téléphones à la GMF, l’amélioration de la qualité de service dans les offices de tourisme et syndicats d’initiative de Champagne-Ardenne, ainsi que la professionnalisation du métier d’aide à domicile à laquelle l’ANACT (Association Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail) va participer.
4 - Thésaurus formation
