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La qualité dans les organismes de formation
Actes de la journée d'étude organisée par l'AFPA le 17 novembre 1993.
La qualité a fait l’objet de nombreuses expériences dans d’autres domaines et la transférabilité dans le champ de la formation n’est pas évidente. En outre, on en parle beaucoup mais un certain nombre de questions fondamentales se posent : comment ne pas se contenter d’"évaluer la qualité" mais également "faire de la qualité" ? Que veut dire "qualité totale" pour un organisme de formation ? En quoi la question de la qualité se pose différemment dans le champ de la formation ? Ce dossier livre une réflexion autour de ces questions à travers quatre principales contributions :- Les outils de la qualité : des arbres qui cachent la forêt ?- La qualité des services comme processus.- Du bon usage des démarches-qualité en formation professionnelle.- Mettre en oeuvre une démarche qualité dans un organisme de formation.
4 - Thésaurus formation
