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Normes, référentiels et labels : les solutions institutionnelles d'amélioration de la qualité des prestations des organismes de formation
Fait partie du dossier "La qualité de la formation"
Les pratiques de rationalisation de la gestion et de l’achat de formation par les entreprises clientes et particulièrement par les grandes entreprises ont eu un fort impact sur les organismes de formation ; et ceci d’autant plus que les démarches des entreprises ont été relayées par des actions des pouvoirs publics pour restructurer l’offre de formation. Ces actions se sont conjuguées au début des années quatre vingt-dix et ont placé les organismes de formation continue devant la nécessité de s’adapter. Les organismes de formation ont alors emprunté des voies diverses d’amélioration de la qualité de leur prestation. Leurs démarches se situent principalement en référence à des solutions institutionnelles de la qualité qui balisent de plus en plus nettement le champ de la qualité en formation et visent à répondre à un enjeu de rationalisation de l’offre et un enjeu de lisibilité de l’offre. (d’après le résumé de la revue)
